מדיניות החזרים כספיים

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה. מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

1. המועד לביטול עסקה

1.1 בעסקת מכר מרחוק (רכישה באתר) רשאי הצרכן לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

1.2 צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין PERDON לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. PERDON רשאית לבקש תעודה המעידה על הזכאות.

2. איך מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון: 055-303-5199, בשעות הפעילות
• ב-WhatsApp: 055-303-5199
• בדוא"ל: support@perdon.co.il
• באתר: בטופס יצירת הקשר
• בדואר רשום: PERDON, יהושע הצורף 7, באר שבע 8489949

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות או מספר הזמנה.

3. דמי ביטול

3.1 ביטול בשל פגם במוצר, בשל אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, בשל אי-אספקה במועד שנקבע או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי PERDON: יוחזר לצרכן מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול, ואיסוף המוצר ייעשה על חשבון PERDON.

3.2 ביטול שלא בשל אחת מהסיבות האלה (חרטה): PERDON רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול כוללים כל הוצאה בשל העסקה או בשל ביטולה, ובכלל זה דמי משלוח ששולמו ועלות איסוף. מעבר להם לא ייגבה כל סכום נוסף.

4. החזרת המוצר

4.1 יש להחזיר את המוצר עם כל החלקים, האביזרים והמדריכים שצורפו אליו. מומלץ להחזיר אותו נקי ויבש, ובאריזתו המקורית אם היא עדיין ברשותכם, כדי שלא ייפגע בהובלה. פתיחת האריזה אינה שוללת את זכות הביטול.

4.2 בדיקת המוצר, חיבורו לחשמל או הפעלתו אינם שוללים את זכות הביטול. המאכיל והמזרקה באים במגע ישיר עם מזון ומים, ולכן אם אתם שוקלים לבטל, מומלץ לבדוק את המוצר בלי להכניס אליו מזון או מים. אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, כמו שבר, שריטות עמוקות, חלקים חסרים או שאריות מזון שלא ניתן להסיר, PERDON רשאית לתבוע את נזקיה בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק.

4.3 בביטול בשל חרטה, עלות השבת המוצר חלה על הצרכן, בכפוף לתקרה שבסעיף 3.2.

5. אפשרויות להחזרת המוצר

• שליחה עצמאית: ניתן לשלוח את המוצר על חשבונכם לכתובת PERDON, יהושע הצורף 7, באר שבע 8489949, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
• איסוף באמצעות שליח מטעמנו: ניתן לתאם שליח שיאסוף את המוצר מהכתובת שלכם. עלות האיסוף נכללת בדמי הביטול ואינה נגבית בנוסף להם, כך שסך כל הניכויים לא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. כשהמוצר פגום, האיסוף ללא עלות.

6. החזר התשלום

6.1 ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול בלבד, ככל שהם חלים.

6.2 בעסקה בתשלומים, ההחזר יבוצע בזיכוי העסקה מול חברת האשראי: תשלומים שטרם חויבו יבוטלו, וסכום שכבר חויב יוחזר, כך שבסך הכול תחויבו רק בדמי הביטול, ככל שהם חלים.

6.3 בכל ביטול נשלח אליכם בדוא"ל עותק מהודעת ביטול החיוב.

7. מוצר שהגיע פגום, שבור או חסר

פנו אלינו בהקדם, רצוי בתוך 48 שעות ממועד המסירה, בצירוף תמונות של המוצר ושל האריזה. תוכלו לבחור בין החלפה לבין ביטול העסקה והחזר מלא, ללא דמי ביטול, והאיסוף על חשבוננו.

8. סייגים לזכות הביטול

זכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, על טובין פסידים, ועל כל סוג טובין אחר שהחוק מחריג מזכות הביטול.