מדיניות הפרטיות

עודכן לאחרונה: 01.10.2026

הפרטיות שלכם חשובה לנו. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, עם מי הוא משותף ומה הזכויות שלכם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.

1. בעל השליטה במאגר המידע

בעל השליטה במאגר המידע, כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות, הוא PERDON, ע.מ. 211657945, יהושע הצורף 7, באר שבע 8489949. לפניות בנושאי פרטיות: support@perdon.co.il, או בדואר לכתובת זו.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

פרטי זיהוי וקשר: שם, טלפון, דוא"ל וכתובת למשלוח ולחיוב.
פרטי הזמנה: המוצרים שנרכשו, סכומים, מועדים והיסטוריית הזמנות.
פרטי תשלום: התשלום מעובד על ידי ספק התשלומים HYP. PERDON אינה שומרת את מספר כרטיס האשראי.
התכתבויות: פניות בטלפון, בדוא"ל, ב-WhatsApp ובטופס יצירת הקשר.
תמונות, סרטונים ופרטי מכשיר: תמונות וסרטונים של המוצר, של האריזה או של התקלה, מספר סידורי ומספר הזמנה, שאתם שולחים אלינו לצורך טיפול במוצר פגום, בהחזרה או במימוש אחריות.
מידע טכני ונתוני גלישה: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו ופעולות באתר (כמו הוספה לעגלה ורכישה). מידע זה נאסף באמצעות עוגיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות דומות.

אינכם חייבים על פי חוק למסור לנו מידע. עם זאת, בלי פרטי הזמנה בסיסיים לא נוכל לספק את המוצר או לטפל בפנייה.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

ביצוע ההזמנה, המשלוח והפקת חשבונית.
שירות לקוחות, טיפול בביטולים ומימוש אחריות.
מניעת הונאות ואבטחת האתר.
עמידה בחובות לפי דין, כמו שמירת רשומות לצורכי מס.
ניתוח סטטיסטי ושיפור האתר.
מדידת יעילות הפרסום והצגת מודעות מותאמות ברשתות החברתיות.
שליחת דיוור שיווקי, רק למי שהסכים לכך.

4. עם מי המידע משותף

אנחנו לא מוכרים מידע אישי. המידע מועבר רק לגורמים הדרושים להפעלת השירות, ובמידה הנדרשת לכך:

Shopify: הפלטפורמה שעליה פועלת החנות, כולל כלי האנליטיקה שלה ושליחת דיוור והודעות (Shopify Email) למי שהסכים לכך.
HYP וחברות האשראי: עיבוד התשלום, כולל Apple Pay ו-Google Pay, שספקיהם מעבדים את פרטי התשלום גם לפי מדיניות הפרטיות שלהם.
EZcount: הפקת חשבוניות.
חברת השליחויות: מסירת ההזמנה.
Meta Platforms (פייסבוק ואינסטגרם): מדידת יעילות הפרסום והצגת מודעות מותאמות. לשם כך מועברים ל-Meta, באמצעות הפיקסל שבאתר ובאמצעות ממשק צד-שרת (Conversions API), נתוני גלישה ורכישה (כמו עמודים שנצפו, הוספה לעגלה, רכישה וסכומה), מזהים טכניים (כתובת IP, מזהה דפדפן ועוגיות של Meta) ופרטי קשר בצורה מגובבת (hash), כמו דוא"ל, טלפון, שם ועיר, לצורך התאמה לחשבונות Meta. Meta מעבדת את המידע גם לפי מדיניות הפרטיות שלה: https://www.facebook.com/privacy/policy
Google (Google Analytics): ניתוח השימוש באתר, כמו מקורות התנועה, עמודים שנצפו ופעולות באתר, לצורך שיפור האתר ומדידת הפרסום. לשם כך מועברים ל-Google נתוני גלישה ורכישה ומזהים טכניים (כתובת IP מקוצרת, מזהה דפדפן ועוגיות של Google). Google מעבדת את המידע גם לפי מדיניות הפרטיות שלה: https://policies.google.com/privacy
WhatsApp (של Meta): ערוץ התכתבות עם שירות הלקוחות, למי שבוחר לפנות בו.
היצרן או הספק של המוצר: מספר סידורי, תיאור התקלה ותמונות או סרטונים שלה, ככל האפשר בלי פרטי הקשר שלכם, לצורך אבחון, הזמנת חלקי חילוף והחלפת מוצר במסגרת האחריות.
יועצים מקצועיים (רואה חשבון, עורך דין) ורשויות, כשהדין מחייב זאת.

5. העברת מידע לחו"ל

חלק מספקי השירות שלנו, ובהם Shopify, Meta (לרבות WhatsApp), Google ויצרן המוצר, מאחסנים ומעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכלל זה על בסיס התחייבות בכתב של הספקים, במסגרת הסכמי עיבוד נתונים, לנקוט אמצעים מספיקים להגנה על פרטיותכם.

6. עוגיות, פיקסלים וטכנולוגיות מעקב

באתר פועלים שלושה סוגים של עוגיות וטכנולוגיות דומות:

עוגיות הכרחיות: נדרשות להפעלת האתר, לעגלת הקניות, לתשלום ולאבטחה.
עוגיות סטטיסטיקה: עוזרות לנו להבין איך משתמשים באתר, למשל באמצעות הכלים האנליטיים של Shopify ו-Google Analytics.
עוגיות ופיקסלים שיווקיים: כמו הפיקסל של Meta, המשמשים למדידת קמפיינים ולהצגת מודעות מותאמות. בנוסף, נתוני רכישה נשלחים ל-Meta גם מצד השרת (Conversions API), כמתואר בסעיף 4.

איך לצמצם את המעקב: ניתן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. ניתן לנהל את העדפות הפרסום בחשבון ה-Meta שלכם (הגדרות ← העדפות מודעות). ניתן גם לפנות אלינו ל-support@perdon.co.il ולבקש שלא נשתף את פרטי הרכישה שלכם עם Meta, ונפעל לפי הבקשה. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בפעולת האתר.

7. דיוור ישיר ודברי פרסומת

נשלח אליכם דברי פרסומת בדוא"ל, ב-SMS או ב-WhatsApp רק אם נתתם לכך הסכמה מפורשת ופעילה (הרשמה בטופס שכתוב בו שזו הסכמה לדיוור, או סימון תיבה שאינה מסומנת מראש), בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ולסעיף 17ו לחוק הגנת הפרטיות. כל הודעה שיווקית תסומן במילה "פרסומת" (ובדוא"ל גם בשורת הנושא), תכלול את פרטי PERDON ודרכי הפנייה אלינו, תציין שהיא נשלחת בדיוור ישיר ממאגר הלקוחות של PERDON ושהמידע התקבל מכם בעת הרכישה או ההרשמה, ותפרט את זכותכם לבקש להימחק מרשימת הדיוור. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת בקישור ההסרה שבכל הודעה, בתגובה להודעה או בפנייה אלינו, וההסרה תבוצע ללא דיחוי.

8. אפליקציית המכשיר

המאכיל החכם מופעל באמצעות האפליקציה של יצרן המאכיל (בקופסה יופיע קוד QR לסריקה לאפליקציה), שהיא צד שלישי שאינו בשליטת PERDON. המידע שנאסף באפליקציה, ובכלל זה צילומי וידאו ותמונות מהמצלמה, הקלטות קול, לוחות האכלה, נתוני שימוש במכשיר ופרטי רשת ה-WiFi, נאסף ומעובד על ידי ספק האפליקציה, עשוי להישמר בשרתים מחוץ לישראל, וכפוף למדיניות הפרטיות של ספק האפליקציה.

אם תשלחו אלינו מיוזמתכם תמונות, סרטונים או הקלטות, למשל לצורך אבחון תקלה, נשתמש בהם רק לטיפול בפנייה ונשמור אותם רק כל עוד הדבר נדרש לשם כך.

שימו לב: המצלמה עשויה לקלוט גם בני בית ואורחים. מומלץ ליידע אותם על הצבת המצלמה ולכוון אותה לאזור ההאכלה.

9. הזכויות שלכם

זכות עיון (סעיף 13 לחוק): לעיין במידע האישי שעליכם, בעצמכם, באמצעות מי שהרשיתם בכתב או באמצעות אפוטרופוס. נאפשר את העיון בתוך 30 ימים מקבלת הבקשה. אם נסרב לבקשה מטעם שהדין מתיר, נודיע על כך בתוך 21 ימים.
זכות תיקון (סעיף 14 לחוק): לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. נשיב לבקשה בתוך 30 ימים.
דיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק): לדרוש בכל עת שמידע עליכם יימחק מרשימות הדיוור שלנו או שלא יימסר לאחרים לצורכי דיוור. נפעל לפי הדרישה ונודיע לכם על כך בכתב.
ביטול הסכמה: ניתן לבטל בכל עת הסכמה שנתתם, כמו הסכמה לקבלת דיוור.

את הבקשות יש לשלוח לכתובת support@perdon.co.il או בדואר ליהושע הצורף 7, באר שבע 8489949. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני הטיפול בבקשה.

10. אבטחת מידע ושמירתו

אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע. המידע נשמר כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, או לתקופה שהדין מחייב, למשל לגבי רשומות חשבונאיות.

11. קטינים

הרכישה באתר מיועדת לבגירים מגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם יתברר לנו שנאסף מידע מקטין, נפעל למחיקתו.

12. עדכונים

אנחנו רשאים לעדכן את המדיניות מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה, בצירוף תאריך העדכון. שינוי מהותי באופן השימוש במידע אישי או במטרותיו יפורסם באתר מראש, ובמקרים שבהם הדין מחייב זאת נבקש את הסכמתכם לפני שנחיל אותו על מידע שכבר נמסר לנו.